الشكاوى والاستئناف

قناة واضحة لاستقبال الشكاوى والاستئناف ومراجعتها بصورة موضوعية وسرية.

01 / شكوى

تعبير عن عدم الرضا يتعلق بخدمة أو سلوك أو عملية أو جهة حاصلة على شهادة، ويتطلب رداً أو مراجعة.

02 / استئناف

طلب رسمي لإعادة النظر في قرار اتخذته جهة منح الشهادة بشأن حالة أو طلب أو نطاق شهادة.

مسار المراجعة

ما الذي يحدث بعد تقديم الطلب؟

01الاستلام والتأكيدتسجيل الطلب وتأكيد الاستلام عند توفر معلومات كافية.

02فحص الصلاحيةتحديد ما إذا كان الطلب شكوى أو استئنافاً وضمن النطاق.

03التحقيق والمراجعةجمع المعلومات واختيار أشخاص غير متورطين في الموضوع قدر الإمكان.

04القرار والإبلاغتوثيق النتيجة وإبلاغ مقدم الطلب وفق السياسة المطبقة.

نموذج الشكاوى والاستئناف

تجنب إرسال أسرار تجارية أو بيانات شخصية غير لازمة. سيتم استبدال هذا النموذج التجريبي بقناة إرسال آمنة عند الدمج.

المعلومات المفيدة

نوع الطلب، القرار أو الخدمة المعنية، التاريخ، رقم الشهادة إن وجد، الوقائع، والمستندات الداعمة.